이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 에이아이엠랩스(이하 "회사")가 운영하는 오투젠 A/S 센터(as.otogen.co.kr, 이하 "서비스")에서 제공하는 A/S·교환·반품 접수 및 진행현황 조회 서비스의 이용 조건과 절차를 정합니다.

제2조 (서비스 내용)

• 오투젠 제품의 수리·교환·구성품·반품 접수
• 접수 건의 진행현황 조회
• 접수 승인 후 발송 주소·포장 방법 안내

제3조 (접수와 승인)

접수는 고객이 입력한 정보와 첨부 자료를 기준으로 검토되며, 회사는 검토 결과에 따라 승인 또는 반려할 수 있습니다. 승인 및 발송 주소 안내 전에 고객이 임의로 발송한 제품의 분실·오배송·파손에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

제4조 (무상 보증)

정식 구매처에서 구매한 제품은 구매일 기준 보증기간 내 제품 결함에 한해 무상으로 처리합니다. 고객 과실, 소모품, 부속품 단품, 임의 분해·개조로 인한 고장은 무상 보증에서 제외될 수 있으며 이 경우 비용을 사전에 안내합니다.

제5조 (구매처 정책 우선)

쿠팡·네이버 등 구매처의 교환·반품 기간 내 건은 해당 구매처 절차가 우선 적용될 수 있으며, 서비스는 이를 안내할 수 있습니다.

제6조 (고객의 의무)

고객은 사실과 다른 정보나 타인의 정보로 접수해서는 안 되며, 이로 인해 발생한 불이익은 고객에게 있습니다.

부칙

이 약관은 2026년 10월 24일부터 시행합니다.