개인정보처리방침
에이아이엠랩스(이하 "회사")는 오투젠 A/S 센터 이용자의 개인정보를 「개인정보 보호법」에 따라 아래와 같이 처리합니다.
1. 수집 항목
- A/S 접수: 주문자 성함, 연락처, 구매처·구매일·주문번호, 제품 정보, 증상 내용과 사진·영상, 주문내역 캡처, 수거/반송 주소
- 진행현황 조회: 이름, 휴대폰 번호, 접수번호 (조회에만 사용하며 별도 저장하지 않음)
- 자동 수집: 접속 IP (부정 이용 방지)
2. 이용 목적
A/S·교환·반품 접수 확인, 구매 사실 확인, 제품 수거·반송, 처리 결과 안내 및 고객 응대
3. 보유 기간
접수 처리 완료 후 3년간 보관 후 파기합니다 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률: 소비자 불만 또는 분쟁처리 기록 3년). 다른 법령에서 정한 기간이 있으면 그에 따릅니다.
4. 제3자 제공 및 위탁
제품 수거·반송을 위해 택배사에 성함·연락처·주소를 제공할 수 있으며, 그 밖에는 법령에 근거한 경우를 제외하고 제3자에게 제공하지 않습니다.
5. 파기 절차
보유 기간이 지난 개인정보는 지체 없이 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다.
6. 이용자의 권리
이용자는 언제든지 자신의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있으며, 아래 연락처로 요청하시면 지체 없이 조치합니다.
7. 개인정보보호책임자
성명 박다환 · 이메일 contact@otogen.co.kr · 전화 032-545-1732
부칙
이 방침은 2026년 10월 24일부터 시행합니다.